Política de Trocas e Devoluções
Na Girl Shape, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Trocas
As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
• Sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
• Com todas as etiquetas originais afixadas;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado o descumprimento das condições acima, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
• Outro produto de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença);
• Crédito no valor da compra para utilização em uma nova aquisição.
2. Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora;
• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
• Boleto bancário: depósito ou PIX em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto será analisado e, sendo constatado defeito de fabricação, a Girl Shape realizará a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Não serão considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas pelo cliente.
4. Frete
• Primeira troca: o frete será custeado pela Girl Shape.
• Trocas adicionais do mesmo pedido: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete será integralmente custeado pela Girl Shape.
5. Peças promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações poderão ser trocados, respeitando todas as condições desta política. Não haverá devolução por diferença de preço em caso de promoções posteriores.
6. Não serão aceitas trocas ou devoluções
Não serão aceitos produtos:
• Sem etiqueta original;
• Com sinais de uso, lavagem ou odores;
• Alterados ou danificados pelo cliente;
• Enviados fora dos prazos estabelecidos nesta política.
7. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio.
A Girl Shape agradece a sua confiança e permanece à disposição para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
